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Contenu formation gestion réclamations

 

Gestion des réclamations

 

Objectifs

  • Comprendre et analyser la réclamation de son client
  • Gérer l'agressivité et les situations délicates
  • Transformer les incidents en actions positives

 

Public

Toute personne désireuse de se former au métier de commercial ou d’optimiser ses compétences commerciales

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