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La gestion des conflits clients

Contexte

La formation « Gestion de conflits clients » vise à mieux cibler et fidéliser la clientèle, et ainsi, augmenter son chiffre d’affaires et le flux client. Des scénarios évolutifs basés sur des cas pratiques provenant du monde des entreprises locales sont soumis aux apprenants tout au long de la formation.

Objectifs

Au terme de la formation, le participant sera à même de :

  • Accueillir, conseiller, orienter et informer le client de façon efficace.
  • Préserver une relation de qualité avec le client
  • Traiter les réclamations des clients avec diplomatie et efficacité
  • Rendre les incidents en actions positives

 

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